Fecha de entrada en vigencia: Febrero 16 de 2025

1. Alcance del soporte

El soporte del plugin “Siigo para WooCommerce” incluye:

• Asistencia con la instalación y configuración básica.
• Resolución de errores relacionados directamente con el plugin.
• Documentación detallada para facilitar su implementación.

Limitaciones:

• No garantizamos compatibilidad con todos los plugins o temas de terceros.
• Brindamos orientación en caso de conflictos con otros plugins, pero la resolución puede requerir soporte adicional.

El soporte gratuito se ofrece por 30 días desde la fecha de compra. Posterior a esto, se pueden adquirir planes de soporte extendido o actualizaciones premium.

2. Cuándo se cobra por soporte

El soporte es gratuito durante el primer mes. Luego, aplican los siguientes costos:

• Soporte extendido: $90.000 por hora.
• Personalizaciones o integraciones especiales: Cotización según el alcance.
• Atención prioritaria (respuesta en menos de 24h): $90.000 adicionales por hora.

Para cotizaciones personalizadas, los clientes pueden contactarnos a [soporte@siigowoo.com].

3. Política de devoluciones

Se ofrecen reembolsos dentro de los primeros 15 días después de la compra, bajo estas condiciones:

• El usuario debe demostrar que el plugin no funciona en un entorno compatible.
• Debe haber intentado resolver el problema con nuestro equipo de soporte.
• No se realizan devoluciones por cambios de opinión o características no anunciadas.
• No se otorgan reembolsos si el usuario ha modificado el código del plugin.
  
  

4. Disponibilidad geográfica

El plugin está diseñado para funcionar con Siigo Nube en Colombia. Puede operar en otros países donde Siigo tenga soporte, pero no garantizamos compatibilidad fuera de Colombia sin pruebas previas.

5. Accesos a FTP y WordPress

Solicitamos acceso a FTP y WordPress en ciertos casos para diagnosticar problemas técnicos.

• Se recomienda crear un usuario temporal de soporte.
• Los accesos solo se usan para el problema reportado y no se comparten con terceros.
• Podemos firmar un NDA si el cliente lo solicita.
  
  

6. Desarrollo de funcionalidades extra

• Aceptamos desarrollos a medida.
• Cotizamos según complejidad y tiempo estimado: tarifa por hora o paquete de desarrollo.
• Plazos estimados:
  
  • Mejoras pequeñas: 1-3 días.
  • Funciones intermedias: 1-2 semanas.
  • Integraciones avanzadas: varias semanas.
    
    

7. Requisitos mínimos del sistema

• WordPress: Última versión publicada.
• PHP: 8.0 o superior.
• Extensiones requeridas: cURL, JSON, MBString, OpenSSL, RestAPI.
• Configuración recomendada:
  
  • memory_limit: 256M o más.
  • max_execution_time: 60s o más.
  • upload_max_filesize: 10MB o más.
    
    

9. Garantía de funcionamiento

El plugin ha sido probado en diversos entornos y hosting. En caso de problemas:

• Brindamos soporte técnico dentro del período de garantía.
• Si el plugin no funciona en un entorno compatible y no logramos solucionarlo, se ofrece reembolso según la política de devoluciones