Términos de licencia, soporte y reembolsos

1Licencias

Las funciones de cada plan se describen en siigowoo.com y en la documentación.

• La licencia es anual y por un dominio. Se entrega por correo al confirmar el pago, junto con el enlace de descarga.
• La licencia otorga un derecho de uso del plugin; no transfiere la propiedad del software. No está permitido compartirlo, revenderlo ni redistribuirlo.
• El plugin verifica periódicamente la licencia con nuestro servidor (siigowoo.com). Si la licencia vence, se inactiva o se revoca, la conexión con Siigo se pausa (facturación y sincronización). La tienda sigue vendiendo con normalidad.
• Al renovar, el plugin se reactiva solo, sin volver a configurarlo.
• Cambio de dominio: puedes desactivar la licencia desde la pantalla del plugin y activarla en el nuevo dominio. Si ya no tienes acceso al sitio anterior, escríbenos.
• Integridad del plugin: cada instalación reporta una huella de sus archivos para detectar modificaciones. Una copia modificada pierde las actualizaciones y los servicios del servidor.
• Revocación: podemos revocar una licencia si se usa en más sitios de los permitidos, si se comparte o revende, si se modifica el plugin para evadir la verificación o si hay fraude o contracargo.

2Cambio de plan

• Si tu licencia es de uno de los planes actuales (Estándar, Plus o Pro) y está vigente, puedes subir de plan pagando la diferencia proporcional al tiempo que le queda a tu licencia. La fecha de vencimiento no cambia.
• El cambio se hace sin reinstalar ni perder la configuración: las funciones nuevas se habilitan en la siguiente verificación de la licencia.
• El cambio de plan no aplica a las licencias del punto 3.

3Licencias adquiridas antes de los planes actuales

SiigoWoo cambió de administración y hoy lo desarrolla y mantiene Geektoys Agencia. Las licencias vendidas antes del lanzamiento de los planes Estándar, Plus y Pro corresponden a versiones anteriores del plugin (1.x) y a las condiciones de esa venta.

• No incluyen las versiones nuevas, las funciones Plus y Pro ni el soporte de los planes actuales.
• Para pasar a un plan actual ofrecemos condiciones especiales de migración. Escríbenos a soporte@siigowoo.com.
• La indicación «Caduca: Nunca» que aparece en la sección de Descargas de algunas compras se refiere a la vigencia del enlace de descarga del archivo, no a la vigencia de la licencia.

4Compras de Pro en acceso anticipado

La licencia Pro se vendió en etapa de acceso anticipado hasta el 1 de octubre de 2026. Hoy todas sus funciones están disponibles. Quienes la compraron en esa etapa conservan el precio de lanzamiento (USD $100 al año) en sus renovaciones mientras la licencia se mantenga activa, y mantienen las condiciones de reembolso con las que compraron.

5Alcance del soporte

Incluido durante los primeros 15 días desde la compra

• Orientación sobre la instalación, la activación de la licencia y la configuración del plugin.
• Diagnóstico de errores del plugin.

Incluido durante toda la vigencia de la licencia

• Corrección de errores del plugin y actualizaciones que mantienen la compatibilidad con los cambios de Siigo y WooCommerce, entregadas como nuevas versiones.
• Documentación y guías de uso en siigowoo.com/documentacion.

Después de los 15 días o fuera de este alcance

Se presta como soporte técnico por horas (ver punto 6). Esto incluye:

• Instalación y configuración hechas por nuestro equipo en tu sitio.
• Conflictos causados por temas, plugins, hosting o personalizaciones de terceros.
• Configuración contable dentro de Siigo: impuestos, tipos de comprobante, resoluciones de facturación. Eso corresponde a tu contador o al soporte de Siigo.
• Reprocesar o corregir facturas creadas con datos erróneos de la tienda o de Siigo.

Canales y tiempos de respuesta (durante los 15 días incluidos)

6Servicios con costo

Valores en pesos colombianos, antes de IVA. Para cotizaciones, escríbenos a soporte@siigowoo.com.

7Política de reembolsos

SiigoWoo es un producto digital que se entrega de inmediato: al confirmar el pago recibes el plugin y tu llave de licencia. Por eso no realizamos devoluciones de dinero por cambio de opinión o por no usar el plugin.

Garantía: puedes solicitar el reembolso dentro de los 15 días calendario siguientes a la compra si se cumplen estas condiciones:

• El plugin no funciona en un entorno que cumple los requisitos del punto 10.
• Reportaste el problema a nuestro equipo y nos diste la oportunidad de resolverlo dentro de ese plazo.

No aplica reembolso:

• Por cambio de opinión o por funciones que no están anunciadas en la página del producto.
• Si el código del plugin fue modificado.
• Si el problema se debe a que tu plan de Siigo no incluye acceso a la API, o a configuraciones contables dentro de Siigo.
• Sobre renovaciones, cambios de plan ya aplicados o servicios de soporte por horas ya prestados.

Con el reembolso, la licencia se revoca y el plugin deja de conectarse con Siigo. Lo anterior no limita los derechos que te otorga la ley colombiana de protección al consumidor.

8Datos y privacidad

• Datos de tus pedidos: clientes, productos y facturas viajan directamente de tu tienda a la API de Siigo. No pasan por nuestros servidores ni los almacenamos.
• Actualización inmediata (plan Pro): si la activas, los avisos que Siigo envía cuando cambia un producto o su stock pasan por siigowoo.com, que los reenvía firmados a tu tienda. Solo los reenviamos; no almacenamos su contenido más allá de los registros técnicos necesarios para operar el servicio.
• Verificación de licencia: el plugin envía a siigowoo.com el dominio del sitio, la llave de licencia, un identificador de la instalación, las versiones del plugin, WordPress, WooCommerce y PHP, la IP del servidor y una huella de integridad de los archivos del plugin (no del resto de tu sitio). Los usamos únicamente para validar la licencia, prevenir el uso no autorizado, detectar modificaciones, brindar soporte y avisarte de nuevas versiones.
• Podemos mostrarte en el administrador de WordPress avisos sobre nuevas versiones, renovaciones o productos de SiigoWoo. Puedes cerrarlos cuando quieras.
• El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos (Ley 1581 de 2012).

9Accesos a tu sitio

Para diagnosticar algunos problemas podemos pedirte acceso a WordPress o FTP.

• Nunca compartas tu contraseña. Crea un acceso temporal, por ejemplo con el plugin gratuito Temporary Login Without Password, o un usuario de soporte que puedas eliminar después.
• Usamos los accesos solo para el problema reportado, no los compartimos con terceros y te avisamos al terminar para que los revoques.
• Firmamos un acuerdo de confidencialidad (NDA) si lo solicitas.

Desarrollo de funcionalidades a medida

Aceptamos desarrollos a medida sobre el plugin, cotizados por hora o por paquete según la complejidad. Plazos estimados: mejoras pequeñas, 1 a 3 días hábiles; funciones intermedias, 1 a 2 semanas; integraciones avanzadas, a convenir según el alcance. Las personalizaciones las hacemos nosotros dentro del plugin oficial, para que sigas recibiendo actualizaciones.

10Requisitos del sistema

• Siigo Nube con acceso a la API (usuario y llave de API) y factura electrónica configurada en Siigo.
• WordPress y WooCommerce en versiones actuales.
• PHP 7.4 o superior. Recomendado PHP 8.1 o superior.
• Extensiones de PHP: cURL, JSON, mbstring, OpenSSL. La REST API de WordPress debe estar habilitada.
• Tareas programadas activas: WP-Cron o cron del servidor. Se usan para la cola de facturas y la sincronización de stock.
• El mismo SKU en los productos de WooCommerce y de Siigo, y el producto de envío con código E-C-M en Siigo.
• Configuración recomendada: memory_limit de 256M o más y max_execution_time de 60 segundos o más.

Disponibilidad geográfica

El plugin está diseñado para Siigo Nube en Colombia. Puede funcionar en otros países donde opere Siigo, pero no garantizamos compatibilidad fuera de Colombia sin pruebas previas.

11Garantía y responsabilidad

• El plugin se prueba en distintos entornos y proveedores de hosting. Si no funciona en un entorno compatible y no logramos solucionarlo, aplica la política de reembolsos.
• La información contable y tributaria enviada a Siigo es responsabilidad del comercio. Te recomendamos revisar periódicamente las facturas generadas.
• No respondemos por interrupciones o cambios en los servicios de Siigo, WooCommerce o tu proveedor de hosting, ni por daños indirectos o lucro cesante. Nuestra responsabilidad máxima se limita al valor pagado por la licencia en los últimos 12 meses.

12Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios se publican en esta página con su fecha de vigencia y aplican a las compras, renovaciones y cambios de plan posteriores.